Política de Datos

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

HOMETEX

Fecha de actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

HOMETEX, en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de garantizar la protección, privacidad, confidencialidad y seguridad de la información suministrada por sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores, mayoristas y distribuidores.

Responsable del tratamiento:

  • Razón social: Comercializadora HOMETEX S.A.S

  • Nombre comercial: HOMETEX

  • NIT: 901183864-1

  • Domicilio: Cra. 9ª #20-10 Pereira, Risaralda, Colombia.

  • Dirección: Cra. 9ª #20-10 Pereira, CO 

  • Sitio web: https://hometex.com.co

  • Correo electrónico para protección de datos: servicioalcliente@hometex.com.co

  • Teléfono de contacto: 323 340 78 82

2. Marco legal

Esta política se encuentra fundamentada en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás disposiciones que regulen, modifiquen o complementen el régimen de protección de datos personales en Colombia.

3. Alcance

Esta política aplica a toda información personal recolectada, almacenada, utilizada, procesada o administrada por HOMETEX a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo:

  • Sitio web y tienda virtual hometex.com.co.

  • Formularios de contacto y registro.

  • Procesos de compra, facturación y despacho.

  • Atención al cliente por WhatsApp, correo electrónico y teléfono.

  • Redes sociales y plataformas digitales.

  • Campañas publicitarias y estrategias de marketing.

  • Registro y atención de clientes mayoristas y distribuidores.

  • Relaciones comerciales con proveedores y aliados.

4. Datos personales que podemos recolectar

HOMETEX podrá recolectar y tratar, según la relación comercial o el servicio solicitado, los siguientes datos:

4.1. Datos de identificación

  • Nombres y apellidos.

  • Tipo y número de documento de identidad.

  • Razón social y NIT, cuando corresponda.

  • Información de contacto.

4.2. Datos de contacto

  • Dirección de residencia o entrega.

  • Ciudad y departamento.

  • Número de teléfono y WhatsApp.

  • Correo electrónico.

4.3. Datos comerciales y transaccionales

  • Historial de compras.

  • Productos adquiridos.

  • Información de pedidos y entregas.

  • Facturación y comprobantes de pago.

  • Información necesaria para gestionar garantías, cambios y devoluciones.

  • Información comercial relacionada con clientes mayoristas y distribuidores.

4.4. Datos de navegación

  • Dirección IP.

  • Cookies y tecnologías similares.

  • Información del dispositivo y navegador.

  • Páginas visitadas y comportamiento de navegación.

  • Interacciones con nuestros anuncios y contenidos digitales.

HOMETEX no solicitará información sensible, salvo que exista una finalidad legítima y una base legal que permita su tratamiento, informando previamente al titular y respetando su carácter facultativo cuando corresponda.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recolectados por HOMETEX serán utilizados para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión comercial y de clientes

  • Registrar y administrar clientes.

  • Gestionar solicitudes de información y cotizaciones.

  • Procesar pedidos y compras realizadas en el sitio web.

  • Gestionar pagos, facturación y despachos.

  • Atender solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos.

  • Gestionar garantías, cambios y devoluciones.

  • Mantener comunicación relacionada con los productos y servicios ofrecidos.

5.2. Clientes mayoristas y distribuidores (MAHO)

  • Registrar y administrar clientes mayoristas y distribuidores.

  • Gestionar solicitudes de vinculación comercial.

  • Enviar catálogos, listas de precios y ofertas comerciales.

  • Informar sobre promociones, disponibilidad de productos y novedades.

  • Realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales.

  • Desarrollar y mantener relaciones comerciales.

5.3. Marketing y publicidad

  • Enviar información sobre promociones, descuentos y lanzamientos.

  • Compartir campañas comerciales y novedades de HOMETEX.

  • Enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales autorizados.

  • Realizar estudios de mercado y análisis de preferencias de consumo.

  • Desarrollar estrategias de fidelización.

  • Medir el rendimiento de campañas publicitarias y comunicaciones comerciales.

Estas comunicaciones estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes y el titular podrá solicitar que no se le envíen más mensajes comerciales.

5.4. Funcionamiento y mejoramiento del sitio web

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Analizar el comportamiento de los usuarios.

  • Optimizar contenidos, productos y procesos de compra.

  • Identificar errores técnicos y prevenir actividades fraudulentas.

  • Utilizar herramientas de analítica y publicidad digital, de acuerdo con las preferencias de cookies y las autorizaciones aplicables.

5.5. Cumplimiento de obligaciones legales

  • Cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales.

  • Atender requerimientos de autoridades competentes.

  • Conservar información cuando exista una obligación legal o contractual.

6. Autorización del titular

Al suministrar sus datos personales a HOMETEX, el titular deberá otorgar autorización previa, expresa e informada para su tratamiento, salvo las excepciones contempladas en la ley.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o digitales, casillas de aceptación, registros electrónicos u otros mecanismos que permitan demostrar el consentimiento otorgado.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales y publicitarias deberá respetar las preferencias del titular y no se entenderá otorgada automáticamente por el simple hecho de realizar una compra o registrarse en el sitio web.

7. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

  3. Conocer el uso que HOMETEX ha dado a sus datos personales.

  4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

  5. Solicitar la revocatoria de la autorización y/o supresión de sus datos cuando proceda legalmente.

  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

  7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando corresponda.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida al correo electrónico:

[CORREO ELECTRÓNICO DE PROTECCIÓN DE DATOS]

La solicitud deberá contener:

  • Nombre completo del titular.

  • Número de identificación.

  • Descripción de la solicitud.

  • Datos de contacto para recibir respuesta.

  • Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando sean necesarios.

8.1. Consultas

HOMETEX atenderá las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de este término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que serán atendidas, sin superar cinco (5) días hábiles adicionales.

8.2. Reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un presunto incumplimiento de las obligaciones legales, podrá presentar un reclamo.

HOMETEX atenderá los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible resolverlos dentro de este término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará al interesado subsanar la información faltante en los términos establecidos por la legislación aplicable.

9. Seguridad y confidencialidad de la información

HOMETEX adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado.

El acceso a la información estará limitado al personal y a los terceros que requieran conocerla para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

10. Transferencia y transmisión de datos personales

HOMETEX podrá compartir o permitir el tratamiento de datos personales por parte de terceros que presten servicios necesarios para el desarrollo de su actividad comercial, tales como:

  • Proveedores de plataformas tecnológicas y comercio electrónico.

  • Empresas transportadoras y operadores logísticos.

  • Pasarelas y proveedores de servicios de pago.

  • Proveedores de alojamiento y almacenamiento de información.

  • Plataformas de comunicación y marketing.

  • Herramientas de analítica y publicidad digital.

  • Asesores contables, jurídicos y administrativos.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas, las obligaciones contractuales y la legislación aplicable.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, HOMETEX observará las condiciones y requisitos establecidos en la legislación colombiana.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web hometex.com.co podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios y medir la efectividad de las campañas publicitarias.

Estas tecnologías podrán recopilar información relacionada con el dispositivo, navegador, páginas visitadas y actividad de navegación.

Cuando corresponda, el uso de cookies no esenciales estará sujeto a los mecanismos de información y elección del usuario. El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio web y la configuración de su navegador.

12. Conservación de los datos personales

HOMETEX conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones contractuales y legales, y garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los períodos legales de conservación, los datos serán suprimidos o sometidos a los mecanismos de disposición que correspondan, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

13. Modificaciones de la política

HOMETEX se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web hometex.com.co, indicando la fecha de actualización correspondiente.

14. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 3 de noviembre de 2026.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los canales de contacto indicados en esta política.

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